Pinigų grąžinimo politika

Atsisakymo teisė ir prekių grąžinimas

Ši skiltis taikoma užsakymams, pateiktiems internetinėje parduotuvėje sudarant nuotolinę sutartį. Atsisakymo teisė taikoma Pirkėjui, kuris yra vartotojas, t. y. fiziniam asmeniui, įsigyjančiam prekę tikslu, nesusijusiu su jo ūkine ar profesine veikla.

Jei pirkimą atlieka juridinis asmuo arba fizinis asmuo ūkinei ar profesinei veiklai, atsisakymo teisė netaikoma, nebent Pardavėjas ir Pirkėjas raštu susitaria kitaip.

Pirkėjas turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, nenurodydamas atsisakymo priežasties, išskyrus atvejus, kai pagal teisės aktus atsisakymo teisė netaikoma.

Atsisakymo teisės įgyvendinimo terminas skaičiuojamas:

  • nuo dienos, kai Pirkėjas arba Pirkėjo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, gavo prekę;
  • jei viename užsakyme yra kelios prekės, kurios pristatomos atskirai, — nuo dienos, kai gauta paskutinė prekė;
  • jei prekė pristatoma dalimis arba partijomis, — nuo dienos, kai gauta paskutinė prekės dalis arba partija.

Jei atsisakymo teisės įgyvendinimo termino paskutinė diena yra šeštadienis, sekmadienis arba įstatyme nustatyta šventinė diena, termino paskutine diena laikoma kita darbo diena.

Atsisakymo pateikimas

Norėdamas pasinaudoti atsisakymo teise, Pirkėjas per 14 dienų terminą turi informuoti Pardavėją apie sprendimą atsisakyti užsakymo. Atsisakymą galima pateikti:

Atsisakymo teisė laikoma įgyvendinta laiku, jeigu pranešimas apie atsisakymą išsiųstas iki 14 dienų termino pabaigos.

Prekių grąžinimas

Išsiuntus atsisakymo pranešimą, Pirkėjas prekę turi išsiųsti arba pristatyti Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų.

Prekę galima grąžinti Šarlotes audumi parduotuvėje: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvija.

Grąžinama prekė turi būti pilnos komplektacijos. Pirkėjas gali prekę apžiūrėti tik tokiu mastu, kokiu tai būtų įmanoma parduotuvėje, siekdamas nustatyti prekės pobūdį, savybes ir veikimą. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei prekė buvo naudota daugiau, nei būtina jos patikrinimui.

Prašome prekę grąžinti originalioje pakuotėje, su etiketėmis ir saugiai supakuotą transportavimui. Originalios pakuotės nebuvimas pats savaime netrukdo pasinaudoti atsisakymo teise, tačiau Pardavėjas turi teisę įvertinti prekės vertės sumažėjimą, jei dėl pakuotės, etikečių, komplektacijos ar prekės būklės prekės vertė sumažėjo.

Su prekės grąžinimu Pirkėjui atsisakius sutarties susijusias išlaidas padengia Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė yra sugadinta, neatitinka užsakymo arba Pardavėjas raštu nurodė kitaip.

Pirkėjas atsako už saugų prekės supakavimą grąžinimo siuntai. Jei grąžinimo metu prekė sugadinama dėl nepakankamo arba netinkamo supakavimo, Pardavėjas turi teisę įvertinti prekės vertės sumažėjimą.

Pinigų grąžinimas

Pardavėjas grąžina Pirkėjui už grąžinamą prekę sumokėtą sumą per 14 dienų nuo atsisakymo pranešimo gavimo dienos. Pardavėjas turi teisę sulaikyti grąžinimą iki tol, kol Pardavėjas gaus prekę atgal arba Pirkėjas pateiks įrodymą apie prekės išsiuntimą atgal.

Grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį Pirkėjas naudojo pirminiame sandoryje, nebent Pirkėjas ir Pardavėjas susitaria kitaip.

Jei Pirkėjas atsisako viso užsakymo, Pardavėjas taip pat grąžina pradinės standartinės pristatymo išlaidas, jeigu jos buvo sumokėtos Pardavėjui. Papildomos išlaidos, atsiradusios pasirinkus brangesnį pristatymo būdą nei Pardavėjo siūlomas pigiausias standartinis pristatymo būdas, negrąžinamos.

Jei grąžinama tik dalis užsakymo, Pardavėjas grąžina tik už grąžintas prekes sumokėtą sumą, nebent konkrečiu atveju teisės aktai nustato kitaip.

Jei grąžintai prekei nustatomas vertės sumažėjimas dėl Pirkėjo veiksmų, pernelyg intensyvaus naudojimo, sugadinimo, nepilnos komplektacijos, pakuotės pažeidimų ar kitų su Pirkėjo veiksmais susijusių aplinkybių, Pardavėjas turi teisę sumažinti grąžinamą sumą atsižvelgdamas į nustatytą prekės vertės sumažėjimą.

Užsakymo atšaukimas prieš įvykdymą

Pirkėjas turi teisę nemokamai atšaukti užsakymą tol, kol užsakymas nėra perduotas vykdymui, komplektavimui, kirpimui, karpymui, matavimui, personalizavimui, maketo paruošimui, spaudos paruošimui, spaudai ar išsiuntimui.

Jei užsakyme yra prekių, kurios yra kerpamos, karpomos, matuojamos, spausdinamos, personalizuojamos arba gaminamos pagal Pirkėjo nurodymus, toks užsakymas, perdavus jį vykdyti, nebegali būti atšauktas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas raštu sutinka su atšaukimu.

Ši nuostata neriboja Pirkėjo įstatymais nustatytos atsisakymo teisės standartinėms sandėlio prekėms, kurioms atsisakymo teisė taikoma.

Prekės, kurioms atsisakymo teisė netaikoma

Pagal teisės aktus atsisakymo teisė netaikoma prekėms, kurios gaminamos pagal Pirkėjo nurodymus arba yra akivaizdžiai personalizuotos.

Šarlotes audumi internetinėje parduotuvėje atsisakymo teisė netaikoma šioms prekėms:

  • audiniams, kurie pagal Pirkėjo pasirinkimą yra išmatuoti, nukirpti arba perkirpti konkrečiu ilgiu;
  • juostelėms, virvelėms, raišteliams, gumoms, diržams ir panašioms prekėms, kurios pagal Pirkėjo pasirinkimą yra išmatuotos, nukirptos arba perkirptos;
  • audinių panelėms, jei jos yra spausdintos, personalizuotos, pagamintos pagal Pirkėjo nurodymus arba paruoštos konkrečiam užsakymui;
  • marškinėliams, džemperiams su gobtuvu, džemperiams, prijuostėms, audinių maišeliams ir kitoms tekstilės prekėms, jei jos yra spausdintos, personalizuotos arba pagamintos pagal Pirkėjo nurodymus;
  • prekėms, ant kurių pagal Pirkėjo pasirinkimą spausdinamas tekstas, vardas, data, paveikslėlis, failas, dizainas, logotipas, iliustracija ar kitas individualus turinys;
  • prekėms, kurioms Pirkėjas pasirenka spaudos vietą, dydį, spalvų derinį, tekstą, paveikslėlį, failą ar kitą individualų įvaizdį;
  • spausdinimo, spaudos, DTG spaudos, DTF transferų, termo transferų ir kitiems personalizuotiems arba konkrečiam užsakymui paruoštiems spaudos užsakymams;
  • prekėms, kurios pagal Pirkėjo prašymą yra specialiai paruoštos, pritaikytos, sukomplektuotos arba pagamintos konkrečiam užsakymui;
  • supakuotoms prekėms, kurios po pristatymo yra išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti.

Minėtos prekės nepriimamos atgal ir nekeičiamamos, nebent prekė yra sugadinta, neatitinka užsakymo arba Pardavėjas padarė klaidą vykdydamas užsakymą.

Jei prekė yra standartinė sandėlio prekė, kuri nebuvo kirpta, matuota, personalizuota, spausdinta ar kitaip pritaikyta konkrečiam užsakymui, Pirkėjas gali pasinaudoti atsisakymo teise teisės aktuose nustatyta tvarka.

Spaudos, personalizavimo ir individualių užsakymų sąlygos

Jei Pirkėjas užsako spaudą, personalizavimą ar kitą individualiai paruoštą prekę, Pirkėjas atsako už pateikto teksto, vardų, datų, paveikslėlių, failų, logotipų, dizaino, spalvų, dydžių, išdėstymo ir kitos Pirkėjo pateiktos informacijos tikslumą.

Jei Pirkėjas pateikė failą, tekstą, paveikslėlį ar kitą informaciją spaudai, Pardavėjas prekę gamina remdamasis Pirkėjo pateikta informacija arba Pirkėjo patvirtintu maketu. Pardavėjas neatsako už klaidas, spaudos turinį, rašybos klaidas, netinkamą failą, neatitinkančią paveikslėlio kokybę ar kitą Pirkėjo pateiktą informaciją, jeigu prekė pagaminta pagal Pirkėjo pateiktą arba patvirtintą medžiagą.

Pirkėjas atsako už tai, kad pateikti failai, paveikslėliai, logotipai, tekstai ir kita medžiaga nepažeistų trečiųjų asmenų autorių teisių, prekių ženklų teisių, asmens duomenų apsaugos taisyklių ar kitų trečiųjų asmenų teisių.

Patvirtinus maketą, paruošus spaudą arba perdavus individualų užsakymą vykdyti, Pirkėjas negali reikalauti užsakymo atšaukimo, pakeitimo ar pinigų grąžinimo, nebent prekė yra sugadinta, neatitinka patvirtinto užsakymo arba Pardavėjas padarė klaidą vykdydamas užsakymą.

Prekės defektas, sugadinimas arba neatitiktis užsakymui

Jei Pirkėjas gauna sugadintą prekę, neteisingą prekę arba prekę, kuri neatitinka užsakymo, Pirkėjo prašome kuo greičiau susisiekti su Pardavėju, rašant el. paštu: eksg.sia@gmail.com.

Kad situaciją būtų galima įvertinti greičiau, prašome pridėti užsakymo numerį, trumpą problemos aprašymą ir nuotraukas, kuriose matomas sugadinimas, neatitiktis arba klaidingai pristatyta prekė.

Pirkėjas privalo perduoti prekę Pardavėjui arba suteikti Pardavėjui galimybę prekę įvertinti, kad Pardavėjas galėtų patikrinti nurodytą trūkumą, sugadinimą ar neatitiktį.

Jei patvirtinama, kad prekė yra sugadinta, neatitinka užsakymo arba klaida atsirado dėl Pardavėjo kaltės, Pardavėjas teisės aktų nustatyta tvarka užtikrina neatitikties pašalinimą, prekės pakeitimą, pagrįstų išlaidų kompensavimą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą.

Atsisakymo teisės išimtys neriboja Pirkėjo teisių reikšti pretenzijas dėl prekės, kuri yra sugadinta, nekokybiška ar neatitinka sutarties sąlygų.

Prekių keitimas

Prekių keitimas galimas tik toms prekėms, kurioms taikoma atsisakymo teisė, ir tik tuo atveju, jei pageidaujama keičiama prekė yra sandėlyje.

Jei Pirkėjas nori pakeisti prekę dėl savo sprendimo, su keitimu susijusias pristatymo išlaidas padengia Pirkėjas. Pristatant Latvijoje pakartotinio siuntimo išlaidos per OMNIVA paštomatą yra 3,30 EUR. Jei Pirkėjas pasirenka kitą pristatymo būdą arba pristatymas vykdomas už Latvijos ribų, pakartotinio pristatymo išlaidos apskaičiuojamos pagal pasirinktą pristatymo būdą ir pristatymo šalį.

Už pakartotinį pristatymą Pirkėjui išrašoma sąskaita arba išsiunčiama kita mokėjimo informacija.

Pirkėjas gali atlikti prekių keitimą ir grąžinimą taip pat Šarlotes audumi parduotuvėje: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvija.

Tarptautiniai užsakymai

Šios atsisakymo ir prekių grąžinimo taisyklės taikomos ir tarptautiniams užsakymams į šalis, į kurias Pardavėjas vykdo pristatymą, tiek, kiek taikytini teisės aktai arba atitinkamos šalies privalomos vartotojų teisių apsaugos taisyklės nenustato kitaip.

Jei Pirkėjas yra Europos Sąjungoje arba Europos ekonominėje erdvėje, atsisakymo teisė taikoma pagal Europos Sąjungos ir atitinkamos šalies privalomas vartotojų teisių apsaugos taisykles.

Užsakymams už Europos Sąjungos arba Europos ekonominės erdvės ribų gali būti taikomi atitinkamos šalies importo muitai, muito mokesčiai, importo PVM, brokerio ar vežėjo administravimo mokesčiai. Šių išlaidų, jeigu jas surenka atitinkamos šalies institucijos, vežėjai ar kiti tretieji asmenys ir jos nebuvo sumokėtos Pardavėjui, Pardavėjas negrąžina.

Jei prekė grąžinama iš šalies už Europos Sąjungos ribų, Pirkėjas atsako už tinkamą grąžinimo siuntos įforminimą ir muitinės dokumentų parengimą. Jei dėl netinkamo įforminimo Pardavėjui atsiranda papildomų muitinės, importo, brokerio ar vežėjo išlaidų, Pardavėjas turi teisę šias pagrįstas išlaidas išskaityti iš Pirkėjui grąžintinos sumos.