Pinigų grąžinimo politika

Teisė atsisakyti sutarties ir prekių grąžinimas

Šis skyrius taikomas užsakymams, pateiktiems internetinėje parduotuvėje sudarant nuotolinę sutartį. Teise atsisakyti sutarties gali pasinaudoti Pirkėjas, kuris yra vartotojas, t. y. fizinis asmuo, įsigyjantis prekę tikslams, nesusijusiems su jo ūkine ar profesine veikla.

Jeigu pirkėjas yra juridinis asmuo arba fizinis asmuo, įsigyjantis prekes savo ūkinei ar profesinei veiklai, teisė atsisakyti sutarties netaikoma, nebent Pardavėjas ir Pirkėjas raštu susitarė kitaip.

Pirkėjas turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas atsisakymo priežasties, išskyrus atvejus, kai pagal teisės aktus teisė atsisakyti sutarties netaikoma.

Terminas, per kurį galima pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, skaičiuojamas:

  • nuo dienos, kai prekę gauna Pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas;
  • jei viename užsakyme yra kelios prekės, pristatomos atskirai, – nuo dienos, kai gaunama paskutinė prekė;
  • jei prekė pristatoma keliomis dalimis arba partijomis, – nuo dienos, kai gaunama paskutinė prekės dalis arba partija.

Jei paskutinė termino pasinaudoti teise atsisakyti sutarties diena yra šeštadienis, sekmadienis arba įstatymuose nustatyta šventinė diena, paskutine termino diena laikoma kita darbo diena.

Pranešimas apie atsisakymą

Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Pirkėjas per 14 dienų turi informuoti Pardavėją apie sprendimą atsisakyti užsakymo. Pranešimą apie atsisakymą galima pateikti:

Teise atsisakyti sutarties pasinaudojama laiku, jei pranešimas apie atsisakymą išsiųstas iki 14 dienų termino pabaigos.

Prekių grąžinimas

Išsiuntęs pranešimą apie atsisakymą, Pirkėjas privalo išsiųsti arba pristatyti prekę Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų.

Prekę galima grąžinti į Šarlotės audiniai parduotuvę: Jāņa Poruka g. 23, Cēsis, LV-4101, Latvija.

Grąžinama prekė turi būti visos komplektacijos. Pirkėjas gali patikrinti prekę tik tiek, kiek tai būtų įmanoma parduotuvėje, kad nustatytų prekės pobūdį, savybes ir veikimą. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei preke buvo naudojamasi daugiau, nei būtina jai patikrinti.

Prašome grąžinti prekę originalioje pakuotėje, su etiketėmis ir saugiai supakuotą transportuoti. Originalios pakuotės nebuvimas savaime neatima teisės atsisakyti sutarties, tačiau Pardavėjas turi teisę įvertinti prekės vertės sumažėjimą, jei prekės vertė sumažėjo dėl pakuotės, etikečių, komplektacijos ar prekės būklės.

Prekės grąžinimo išlaidas, kai Pirkėjas atsisako sutarties, padengia Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė yra sugadinta, neatitinka užsakymo arba Pardavėjas raštu nurodė kitaip.

Pirkėjas atsako už saugų prekės supakavimą grąžinant. Jei grąžinama prekė sugadinama dėl nepakankamos ar netinkamos pakuotės, Pardavėjas turi teisę įvertinti prekės vertės sumažėjimą.

Pinigų grąžinimas

Pardavėjas grąžina Pirkėjui už grąžinamą prekę sumokėtą sumą per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo dienos. Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą, kol atgaus prekę arba kol Pirkėjas pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta atgal.

Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokį Pirkėjas naudojo atlikdamas pradinį mokėjimą, nebent Pirkėjas ir Pardavėjas susitarė kitaip.

Jei Pirkėjas atsisako viso užsakymo, Pardavėjas taip pat grąžina pradinio standartinio pristatymo išlaidas, jei jos buvo sumokėtos Pardavėjui. Papildomos išlaidos, atsiradusios pasirinkus brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias Pardavėjo siūlomas standartinis pristatymo būdas, negrąžinamos.

Jei grąžinama tik dalis užsakymo, Pardavėjas grąžina tik už grąžintas prekes sumokėtą sumą, nebent konkrečiu atveju teisės aktai numato kitaip.

Jei grąžintos prekės vertė sumažėjo dėl Pirkėjo veiksmų, pernelyg intensyvaus naudojimo, sugadinimo, nepilnos komplektacijos, pakuotės pažeidimo ar kitų su Pirkėjo veiksmais susijusių aplinkybių, Pardavėjas turi teisę sumažinti grąžinamą sumą proporcingai nustatytam prekės vertės sumažėjimui.

Užsakymo atšaukimas prieš pradedant jį vykdyti

Pirkėjas turi teisę nemokamai atšaukti užsakymą iki tol, kol jis dar neperduotas vykdyti, komplektuoti, kirpti, pjaustyti, matuoti, personalizuoti, maketui parengti, spaudai parengti, spausdinti arba išsiųsti.

Jei užsakyme yra prekių, kurios kerpamos, pjaustomos, matuojamos, spausdinamos, personalizuojamos arba gaminamos pagal Pirkėjo nurodymus, perdavus užsakymą vykdyti jo atšaukti nebegalima, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas raštu sutinka jį atšaukti.

Šis punktas neriboja įstatymuose nustatytos Pirkėjo teisės atsisakyti sutarties dėl standartinių sandėlio prekių, kurioms ši teisė taikoma.

Prekės, kurioms teisė atsisakyti sutarties netaikoma

Pagal teisės aktus teisė atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, kurios gaminamos pagal Pirkėjo nurodymus arba yra aiškiai personalizuotos.

Šarlotės audiniai internetinėje parduotuvėje teisė atsisakyti sutarties netaikoma šioms prekėms:

  • audiniams, kurie pagal Pirkėjo pasirinkimą buvo išmatuoti, nukirpti arba supjaustyti konkretaus ilgio;
  • juostoms, virvelėms, raišteliams, gumoms, diržams ir panašioms prekėms, kurios pagal Pirkėjo pasirinkimą buvo išmatuotos, nukirptos arba supjaustytos;
  • audinių panelėms, jei jos buvo margintos, personalizuotos, pagamintos pagal Pirkėjo nurodymus arba paruoštos konkrečiam užsakymui;
  • marškinėliams, džemperiams su gobtuvu, megztiniams, prijuostėms, medžiaginiams maišeliams ir kitoms tekstilės prekėms, jei jos buvo margintos, personalizuotos arba pagamintos pagal Pirkėjo nurodymus;
  • prekėms, ant kurių pagal Pirkėjo pasirinkimą spausdinamas tekstas, vardas, data, atvaizdas, failas, dizainas, logotipas, iliustracija arba kitas individualus turinys;
  • prekėms, kurioms Pirkėjas pasirenka spaudos vietą, dydį, spalvų derinį, tekstą, atvaizdą, failą arba kitą individualų apipavidalinimą;
  • spausdinimo, margintų gaminių, DTG spaudos, DTF transferų, termotransferų ir kitiems personalizuotiems arba konkrečiam užsakymui paruoštiems spaudos užsakymams;
  • prekėms, kurios Pirkėjo prašymu buvo specialiai paruoštos, pritaikytos, sukomplektuotos arba pagamintos konkrečiam užsakymui;
  • supakuotoms prekėms, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti.

Nurodytos prekės nepriimamos atgal ir nekeičiamos, nebent prekė yra sugadinta, neatitinka užsakymo arba Pardavėjas padarė užsakymo vykdymo klaidą.

Jei prekė yra standartinė sandėlio prekė, kuri nebuvo kirpta, matuota, personalizuota, marginta ar kitaip pritaikyta konkrečiam užsakymui, Pirkėjas gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties teisės aktuose nustatyta tvarka.

Spaudos, personalizavimo ir individualių užsakymų sąlygos

Jei Pirkėjas užsako spaudos paslaugą, personalizuotą arba kitaip individualiai paruoštą prekę, jis atsako už pateikto teksto, vardų, datų, atvaizdų, failų, logotipo, dizaino, spalvų, dydžių, vietos ir kitos Pirkėjo pateiktos informacijos teisingumą.

Jei Pirkėjas pateikė failą, tekstą, atvaizdą ar kitą spaudai skirtą informaciją, Pardavėjas pagamina prekę remdamasis Pirkėjo pateikta informacija arba Pirkėjo patvirtintu maketu. Pardavėjas neatsako už klaidas, spaudos turinį, rašybos klaidas, netinkamą failą, netinkamą atvaizdo kokybę ar kitą Pirkėjo pateiktą informaciją, jei prekė pagaminta pagal Pirkėjo pateiktą arba patvirtintą medžiagą.

Pirkėjas atsako už tai, kad pateikti failai, atvaizdai, logotipai, tekstai ir kita medžiaga nepažeistų trečiųjų asmenų autorių teisių, prekių ženklų teisių, asmens duomenų apsaugos taisyklių ar kitų trečiųjų asmenų teisių.

Patvirtinęs maketą, parengus spaudą arba perdavęs individualų užsakymą vykdyti, Pirkėjas negali reikalauti atšaukti ar pakeisti užsakymo arba grąžinti pinigų, nebent prekė yra sugadinta, neatitinka patvirtinto užsakymo arba Pardavėjas padarė užsakymo vykdymo klaidą.

Prekės trūkumas, sugadinimas arba neatitiktis užsakymui

Jei Pirkėjas gauna sugadintą, neteisingą arba užsakymo neatitinkančią prekę, prašome kuo greičiau susisiekti su Pardavėju ir parašyti el. paštu: eksg.sia@gmail.com.

Kad situaciją būtų galima įvertinti greičiau, prašome nurodyti užsakymo numerį, trumpai aprašyti problemą ir pridėti nuotraukų, kuriose matyti sugadinimas, neatitiktis arba neteisingai pristatyta prekė.

Pirkėjas privalo perduoti prekę Pardavėjui arba suteikti Pardavėjui galimybę ją įvertinti, kad Pardavėjas galėtų patikrinti nurodytą trūkumą, sugadinimą ar neatitiktį.

Jei patvirtinama, kad prekė yra sugadinta, neatitinka užsakymo arba klaida įvyko dėl Pardavėjo kaltės, Pardavėjas teisės aktuose nustatyta tvarka pašalina neatitiktį, pakeičia prekę, atlygina pagrįstas išlaidas, sumažina kainą arba grąžina pinigus.

Teisės atsisakyti sutarties išimtys neriboja Pirkėjo teisės pareikšti pretenziją dėl sugadintos, nekokybiškos arba sutarties sąlygų neatitinkančios prekės.

Prekių keitimas

Prekes galima keisti tik tuo atveju, jei joms taikoma teisė atsisakyti sutarties, ir tik jei pageidaujama prekė yra sandėlyje.

Jei Pirkėjas nori pakeisti prekę savo sprendimu, su keitimu susijusias pristatymo išlaidas padengia Pirkėjas. Pristatant Latvijoje, pakartotinis siuntimas per OMNIVA paštomatą kainuoja 3,30 EUR. Jei Pirkėjas pasirenka kitą pristatymo būdą arba prekė pristatoma už Latvijos ribų, pakartotinio pristatymo išlaidos apskaičiuojamos pagal pasirinktą pristatymo būdą ir pristatymo šalį.

Už pakartotinį pristatymą Pirkėjui išrašoma sąskaita arba atsiunčiama kita mokėjimo informacija.

Pirkėjas taip pat gali pakeisti arba grąžinti prekes Šarlotės audiniai parduotuvėje: Jāņa Poruka g. 23, Cēsis, LV-4101, Latvija.

Tarptautiniai užsakymai

Šios atsisakymo ir prekių grąžinimo sąlygos taikomos ir tarptautiniams užsakymams į šalis, į kurias Pardavėjas pristato prekes, tiek, kiek taikomi teisės aktai arba atitinkamos šalies privalomos vartotojų teisių apsaugos taisyklės nenustato kitaip.

Jei Pirkėjas yra Europos Sąjungoje arba Europos ekonominėje erdvėje, teisė atsisakyti sutarties taikoma pagal Europos Sąjungos ir atitinkamos šalies privalomas vartotojų teisių apsaugos taisykles.

Užsakymams už Europos Sąjungos arba Europos ekonominės erdvės ribų gali būti taikomi atitinkamos šalies importo muitai, muitinės mokesčiai, importo PVM, tarpininkavimo ar vežėjo administravimo mokesčiai. Šių išlaidų Pardavėjas negrąžina, jei jas surenka atitinkamos šalies institucijos, vežėjai ar kiti tretieji asmenys ir jos nebuvo sumokėtos Pardavėjui.

Jei prekė grąžinama iš šalies už Europos Sąjungos ribų, Pirkėjas atsako už tinkamą grąžinamos siuntos įforminimą ir muitinės dokumentų parengimą. Jei dėl netinkamo įforminimo Pardavėjas patiria papildomų muitinės, importo, tarpininkavimo ar vežėjo išlaidų, Pardavėjas turi teisę išskaičiuoti šias pagrįstas išlaidas iš Pirkėjui grąžinamos sumos.

Teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimas internetu

Teise atsisakyti sutarties galite pasinaudoti ir internetu, paspaudę nuorodą "Atsisakyti sutarties" mūsų svetainės poraštėje arba savo kliento paskyroje https://account.sarlotesaudumi.lv, atidarę atitinkamą užsakymą. Jei naudojatės šia internetine funkcija, nedelsdami atsiųsime Jums patvirtinimą apie gautą pranešimą apie atsisakymą patvariojoje laikmenoje (pavyzdžiui, el. paštu), nurodydami jo turinį, pateikimo datą ir laiką. Taip pat galite naudoti toliau pateiktą pavyzdinę atsisakymo formą, tačiau tai nėra privaloma.

Įstatyminė garantija

Turite teisę per 2 metus nuo prekės pristatymo dienos pareikšti pretenziją dėl sutarties sąlygų neatitinkančios prekės. Daugiau informacijos: Įstatyminė garantija.

Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

(Šią formą pildyti ir grąžinti tik tada, jei norite atsisakyti sutarties.)

Kam: Šarlotes audumi SIA, Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvija, el. paštas: eksg.sia@gmail.com

Aš/Mes pranešu (-ame), kad atsisakau (-ome) toliau išvardytų prekių pardavimo sutarties: ____________________

Užsakymo numeris: ____________________

Užsakytos / gautos [išbraukti, kas nereikalinga]: ____________________

Vartotojo (-ų) vardas, pavardė: ____________________

Vartotojo (-ų) adresas: ____________________

Vartotojo (-ų) parašas (-ai) [tik jei forma pateikiama popieriuje]: ____________________

Data: ____________________