Paslaugų teikimo sąlygos
Naudojimosi ir pirkimo taisyklės
Šios naudojimosi ir pirkimo taisyklės nustato tvarką, pagal kurią Pirkėjas naudojasi internetine parduotuve www.sarlotesaudumi.lv, pateikia užsakymus, įsigyja prekes ir naudojasi Pardavėjo siūlomomis paslaugomis.
Pateikdamas užsakymą internetinėje parduotuvėje, Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis, prekės aprašymu, kaina, pristatymo informacija, atsisakymo teisės ir prekių grąžinimo taisyklėmis, privatumo politika ir kitomis internetinėje parduotuvėje nurodytomis taisyklėmis ir su jomis sutinka.
Šios taisyklės taikomos tiek, kiek jos neprieštarauja galiojantiems Latvijos Respublikos teisės aktams, privalomai taikomoms Europos Sąjungos vartotojų teisių apsaugos nuostatoms ir kitiems privalomai taikomiems teisės aktams.
1. Pardavėjas ir internetinės parduotuvės domenai
Internetinės parduotuvės savininkas ir prekių pardavėjas yra:
Šarlotes audumi SIA
Registracijos Nr.: 44103145434
PVM Nr.: LV44103145434
Juridinis adresas: Vilku iela 12 - 64, Cēsis, Cėsių sav., LV-4101, Latvija
Parduotuvės, prekių atsiėmimo ir grąžinimo adresas: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvija
El. paštas: eksg.sia@gmail.com
Telefonas: +371 26757363
Šiose taisyklėse Šarlotes audumi SIA toliau tekste vadinama Pardavėju.
Šios naudojimosi ir pirkimo taisyklės taikomos internetinei parduotuvei Šarlotes audumi ir visoms Pardavėjo valdomoms internetinės parduotuvės domenų, kalbų, techninėms ir šalių versijoms, įskaitant, bet neapsiribojant:
- sarlotesaudumi.lv ir www.sarlotesaudumi.lv
- sarlotesaudumi.myshopify.com
- internetaveikals.lv ir www.internetaveikals.lv
- xn--arlotesaudumi-9tc.lv ir www.xn--arlotesaudumi-9tc.lv
- sharlottekangad.ee ir www.sharlottekangad.ee
- sarlotesaudiniai.lt ir www.sarlotesaudiniai.lt
- charlottenkankaat.fi ir www.charlottenkankaat.fi
- tkaninyuszarloty.pl ir www.tkaninyuszarloty.pl
- tissusdecharlotte.fr ir www.tissusdecharlotte.fr
- charlottesfabric.eu ir www.charlottesfabric.eu
- charlottesfabric.com ir www.charlottesfabric.com
- kitais Pardavėjo valdomais domenais, subdomenais, kalbinėmis versijomis ar techniniais Shopify adresais, kurie naudojami internetinės parduotuvės veiklai.
Nepriklausomai nuo to, kuriame Pardavėjo domene, kalbinėje versijoje ar šalies versijoje Pirkėjas pateikia užsakymą, prekių pardavėjas yra Šarlotes audumi SIA, nebent konkrečiame internetinės parduotuvės puslapyje aiškiai nurodyta kitaip.
Jei tarp skirtingų kalbinių versijų atsiranda aiškinimo skirtumų, lemiama yra latvių kalbos versija tiek, kiek taikomos privalomos vartotojų teisių apsaugos nuostatos nenustato kitaip.
2. Pirkėjas
Pirkėjas yra asmuo, kuris naudojasi internetine parduotuve, pateikia užsakymą ar įsigyja prekes internetinėje parduotuvėje.
Jei Pirkėjas yra vartotojas, t. y. fizinis asmuo, kuris įsigyja prekę tikslu, nesusijusiu su jo ūkine ar profesine veikla, Pirkėjui taikomos vartotojų teisių apsaugos normos.
Jei pirkimą atlieka juridinis asmuo arba fizinis asmuo ūkinės ar profesinės veiklos poreikiams, tokiam pirkimui vartotojams numatyta atsisakymo teisė netaikoma, nebent Pardavėjas ir Pirkėjas raštu susitarė kitaip.
Pirkėjas yra atsakingas už tai, kad užsakymo pateikimo metu pateikta informacija būtų teisinga, tiksli, išsami ir aktuali.
3. Nuotolinės sutarties sudarymas
Pirkimas internetinėje parduotuvėje yra nuotolinė sutartis, sudaroma tarp Pardavėjo ir Pirkėjo naudojant nuotolinio ryšio priemones.
Nuotolinė sutartis tarp Pardavėjo ir Pirkėjo laikoma sudaryta tuo momentu, kai Pirkėjas pateikė užsakymą internetinėje parduotuvėje ir Pardavėjas jį gavo apdorojimui.
Automatinis užsakymo patvirtinimas reiškia, kad užsakymas yra gautas. Tai savaime negarantuoja prekės prieinamumo, jei po užsakymo pateikimo nustatoma sandėlio, sistemos, kainos, pristatymo ar kita akivaizdi klaida.
Pardavėjas įsipareigoja parduoti ir pristatyti Pirkėjui prekes pagal patvirtintą užsakymą, o Pirkėjas įsipareigoja sumokėti už prekes ir pasirinktą pristatymą.
4. Internetinės parduotuvės naudojimas
Pirkėjas įsipareigoja internetinę parduotuvę naudoti sąžiningai, teisėtai ir pagal šias taisykles.
Pirkėjui draudžiama naudoti internetinę parduotuvę veiksmams, kurie gali trukdyti internetinės parduotuvės veiklai, kelti grėsmę jos saugumui, pažeisti kitų asmenų teises, bandyti apeiti techninius apribojimus ar prieštarauti teisės aktams.
Pardavėjas turi teisę apriboti prieigą prie internetinės parduotuvės, atsisakyti priimti užsakymą arba atšaukti užsakymą, jei nustatomas piktavališkas, neteisėtas, apgaulingas ar nesąžiningas internetinės parduotuvės naudojimas.
5. Prekės ir informacija apie prekes
Internetinėje parduotuvėje siūlomi audiniai, siuvimo ir rankdarbių reikmenys, siūlai, tekstilės gaminiai, spaudos gaminiai, audinių panelės, personalizuoti gaminiai ir kitos prekės.
Pardavėjas siekia užtikrinti, kad prekių aprašymai, kainos, vaizdai, sudėtis, matmenys, kiekiai ir kita informacija internetinėje parduotuvėje būtų kuo tikslesnė ir aktualesnė.
Prekės spalva, atspalvis, faktūra ar išvaizda ekrane gali skirtis nuo faktinės prekės priklausomai nuo įrenginio ekrano nustatymų, apšvietimo, nuotraukų apdorojimo, audinio partijos ir kitų techninių ar gamybinių aplinkybių.
Audiniams, siūlams ir kitoms tekstilės prekėms galimi nedideli atspalvio, faktūros, rašto išdėstymo, elastingumo, pločio, svorio, storio ar dydžio skirtumai, atsirandantys dėl medžiagos savybių, gamybos proceso ar konkrečios partijos ypatumų.
Jei Pirkėjui prieš pateikiant užsakymą yra svarbi tiksli spalva, atspalvis, audinio storis, sudėtis, elastingumas, suderinamumas su kita medžiaga ar kita savybė, Pirkėjui prieš pateikiant užsakymą rekomenduojama susisiekti su Pardavėju.
Pirkėjas, pateikdamas užsakymą, patvirtina, kad susipažino su prekės aprašymu, pasirinktu kiekiu, dydžiu, ilgiu, spalva, sudėtimi, priežiūros informacija ir kita prie konkrečios prekės nurodyta informacija.
6. Prekių prieinamumas
Prekių prieinamumas internetinėje parduotuvėje gali keistis. Atskirais atvejais po užsakymo pateikimo gali būti nustatyta, kad prekės nėra, jos nėra užsakytu kiekiu, ji yra pažeista, neatitinka kokybės reikalavimų arba jai reikalingas ilgesnis paruošimo laikas.
Jei užsakyta prekė neprieinama arba neprieinama užsakytu kiekiu, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju ir pasiūlo sprendimą, pavyzdžiui, pristatymo termino pratęsimą, lygiavertę prekę, dalinį užsakymo įvykdymą, užsakymo pakeitimą arba pinigų grąžinimą už neprieinamą prekę.
Jei Pirkėjas nesutinka su pasiūlytu sprendimu, Pardavėjas grąžina Pirkėjui už neprieinamą prekę sumokėtą sumą.
7. Pre-order ir specialiai paruoštos prekės
Jei prekė internetinėje parduotuvėje nurodyta kaip išankstinis pardavimas, užsakymas, rezervacija arba PRE-ORDER, tokiai prekei taikomas prie konkrečios prekės nurodytas įvykdymo, pristatymo ar išsiuntimo terminas.
Prekės, kurių nėra Pardavėjo sandėlyje, bet kurios yra specialiai užsakomos, paruošiamos ar pagaminamos konkrečiam Pirkėjui, gali būti išsiųstos per ilgesnį terminą, jei tai nurodyta prekės aprašyme, užsakymo pateikimo metu arba dėl to Pirkėjas ir Pardavėjas susitaria atskirai.
8. Kainos, mokesčiai ir mokėjimai
Prekių kainos internetinėje parduotuvėje nurodomos euro valiuta, nebent užsakymo pateikimo metu nurodyta kita valiuta.
Jei nenurodyta kitaip, prekių kainos nurodytos su taikomais mokesčiais.
Pristatymo mokestis į prekės kainą neįskaičiuotas, nebent prie konkrečios prekės, pristatymo būdo ar užsakymo pateikimo metu nurodyta kitaip.
Tiksli užsakymo suma, įskaitant prekių kainą, taikomus mokesčius, pristatymo išlaidas ir kitas užsakymo pateikimo metu taikomas išlaidas, rodoma užsakymo pateikimo metu prieš atliekant mokėjimą.
Pirkėjas gali atlikti apmokėjimą naudodamasis internetinėje parduotuvėje užsakymo pateikimo metu prieinamais mokėjimo būdais, įskaitant banko kortelę, bankinį pavedimą, internetinį banko mokėjimą, Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay arba kitą užsakymo pateikimo metu siūlomą mokėjimo būdą.
Galimi mokėjimo būdai gali skirtis priklausomai nuo Pirkėjo šalies, pasirinktos valiutos, užsakymo sumos, pristatymo būdo, mokėjimo paslaugų teikėjo taisyklių ar techninių galimybių.
Jei apmokėjimas atliekamas bankiniu pavedimu, tarpbankinius komisinius, valiutos konvertavimo išlaidas ir kitas su mokėjimo atlikimu susijusias išlaidas apmoka Pirkėjas.
Užsakymo apdorojimas, komplektavimas, gamyba, kirpimas, spaudos paruošimas ar išsiuntimas pradedamas gavus mokėjimą, nebent Pardavėjas ir Pirkėjas raštu susitarė kitaip.
Sąskaita parengiama elektroniniu būdu ir galioja be parašo, jei teisės aktai nenustato kitaip.
9. Akivaizdžios klaidos
Jei internetinėje parduotuvėje dėl techninės klaidos, sistemos klaidos, žmogiškosios klaidos ar kitos akivaizdžios klaidos nurodyta neteisinga kaina, prekės prieinamumas, pristatymo mokestis, pristatymo terminas, nuolaida ar kita esminė informacija, Pardavėjas turi teisę susisiekti su Pirkėju ir pasiūlyti užsakymo įvykdymą pagal teisingą informaciją arba atšaukti atitinkamą užsakymą.
Akivaizdžia klaida gali būti laikoma tokia klaida, kurią protingas Pirkėjas galėjo arba turėjo pastebėti, pavyzdžiui, iš esmės neįprastai maža kaina, neįmanoma pristatymo kaina, techniškai klaidinga nuolaida ar neteisingas prekės prieinamumas.
Jei užsakymas atšaukiamas dėl akivaizdžios klaidos ir Pirkėjas jau yra atlikęs mokėjimą, Pardavėjas grąžina Pirkėjui už atitinkamą užsakymą gautą mokėjimą.
10. Užsakymo pateikimas
Norėdamas pateikti užsakymą, Pirkėjas pasirenka prekę, jos kiekį, dydį, ilgį, spalvą, dizainą ar kitą prieinamą variantą ir įdeda prekę į pirkinių krepšelį.
Pirkėjas yra atsakingas už teisingą ir išsamų užsakymo duomenų nurodymą, įskaitant vardą, pavardę, pristatymo adresą, pasirinktą paštomatą, telefono numerį, el. pašto adresą, sąskaitos informaciją ir kitą užsakymo įvykdymui reikalingą informaciją.
Jei Pirkėjas po užsakymo pateikimo pastebi klaidą užsakymo duomenyse, Pirkėjas turi kuo greičiau susisiekti su Pardavėju, rašydamas el. paštu eksg.sia@gmail.com.
Užsakymo pakeitimai galimi tik tuo atveju, jei užsakymas dar nėra perduotas vykdyti, komplektuoti, kirpti, sukarpyti, atmatuoti, spaudos paruošimui, personalizavimui, gamybai, pakavimui ar vežėjui.
11. Užsakymo perdavimas vykdyti
Užsakymas laikomas perduotu vykdyti tuo momentu, kai Pardavėjas pradeda užsakymo komplektavimą, prekės paruošimą, audinio matavimą, audinio kirpimą, sukarpymą, maketo paruošimą, spaudos paruošimą, personalizavimą, spaudos darbus, pakavimą ar kitą konkrečiam užsakymui pritaikytą veiksmą.
Jei užsakyme yra kirptų audinių, atmatuotų prekių, spaudos gaminių, personalizuotų prekių ar kitų konkrečiam užsakymui paruoštų prekių, tokių prekių paruošimas gali būti pradėtas gavus apmokėjimą už užsakymą.
Po to, kai individualiai paruoštas, kirptas, atmatuotas, personalizuotas ar spaudos užsakymas yra perduotas vykdyti, Pirkėjas negali reikalauti tokio užsakymo atšaukimo ar pakeitimo, išskyrus atvejus, kai prekė yra pažeista, neatitinka užsakymo arba Pardavėjas padarė klaidą vykdydamas užsakymą.
Šis punktas neriboja Pirkėjo įstatyme nustatytos atsisakymo teisės, susijusios su standartinėmis sandėlio prekėmis, kurioms atsisakymo teisė taikoma.
12. Audiniai, kirptos ir atmatuotos prekės
Audiniai, juostos, virvelės, raišteliai, gumos, diržai ir kitos panašios prekės gali būti parduodamos konkretaus Pirkėjo pasirinkto ilgio, kiekio, dydžio ar komplektacijos.
Jei prekė pagal Pirkėjo pasirinkimą yra atmatuojama, nukerpama, sukarpoma ar kitaip pritaikoma konkrečiam užsakymui, ji laikoma preke, pagaminta ar pritaikyta pagal Pirkėjo nurodymus.
Tokioms prekėms atsisakymo teisė netaikoma, nebent prekė yra pažeista, neatitinka užsakymo arba Pardavėjas nepadarė klaidos vykdydamas užsakymą.
Prieš kirpdamas, skalbdamas, siūdamas, apdorodamas ar naudodamas audinį ar kitą kirptą medžiagą, Pirkėjas privalo patikrinti, ar gauta prekė atitinka užsakymą ir ar ji neturi matomų defektų.
Pardavėjas neatsako už defektus, pažeidimus ar neatitiktis, atsiradusias po prekės kirpimo, siuvimo, skalbimo, lyginimo, netinkamos priežiūros, netinkamo apdorojimo ar dėl kitų Pirkėjo veiksmų tiek, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.
13. Spauda, personalizavimas ir individualūs užsakymai
Pardavėjas gali siūlyti spaudos, personalizavimo ir kitus individualiai paruoštus užsakymus, įskaitant spaudą ant marškinėlių, džemperių su gobtuvu, džemperių, prijuosčių, medžiaginių maišelių, audinių panelių ir kitų tekstilės gaminių.
Spaudos ir personalizavimo paslaugos teikiamos ant Pardavėjo siūlomų prekių ar medžiagų, nebent Pardavėjas ir Pirkėjas raštu susitarė kitaip.
Jei Pirkėjas užsako spaudą, personalizavimą ar kitą individualiai paruoštą prekę, Pirkėjas yra atsakingas už pateikto teksto, žodžių, datos, vaizdų, failų, logotipo, dizaino, spalvų, dydžio, išdėstymo ir kitos Pirkėjo pateiktos informacijos teisingumą.
Jei Pirkėjas pateikė failą, tekstą, vaizdą ar kitą informaciją spaudai, Pardavėjas pagamina prekę remdamasis Pirkėjo pateikta informacija arba Pirkėjo patvirtintu maketu.
Pardavėjas neatsako už klaidas, spaudos turinį, rašybos klaidas, neteisingą failą, netinkamą vaizdo kokybę, mažą raišką, neteisingą failo formatą, netikslų spalvų pasirinkimą ar kitą Pirkėjo pateiktą informaciją, jei prekė pagaminta pagal Pirkėjo pateiktą ar patvirtintą medžiagą.
Pirkėjas supranta, kad spaudos spalvos, atspalvis, intensyvumas ir išvaizda gali skirtis nuo ekrane matomo vaizdo priklausomai nuo medžiagos sudėties, spalvos, spaudos technologijos, failo kokybės, ekrano nustatymų ir kitų techninių sąlygų.
Pirkėjas yra atsakingas už tai, kad pateikti failai, vaizdai, logotipai, tekstai, iliustracijos ir kita medžiaga nepažeistų trečiųjų asmenų autorių teisių, prekių ženklų teisių, dizaino teisių, asmens duomenų apsaugos taisyklių, teisės į atvaizdą ar kitų trečiųjų asmenų teisių.
Pirkėjas prisiima atsakomybę už bet kokius trečiųjų asmenų reikalavimus, kurie gali atsirasti dėl Pirkėjo pateiktos medžiagos naudojimo konkrečiam užsakymui vykdyti, tiek, kiek tokią atsakomybę leidžia taikomi teisės aktai.
Pardavėjas turi teisę atsisakyti vykdyti spaudos, personalizavimo ar kito individualaus užsakymo gamybą, jei pateiktas turinys yra neteisėtas, įžeidžiantis, diskriminuojantis, smurtinis, pornografinis, kurstantis neapykantą, klaidinantis, pažeidžia trečiųjų asmenų teises arba neatitinka Pardavėjo etikos ir kokybės standartų.
Patvirtinus maketą, paruošus spaudą ar perdavus individualų užsakymą vykdyti, Pirkėjas negali reikalauti užsakymo atšaukimo, pakeitimo ar pinigų grąžinimo, nebent prekė yra pažeista, neatitinka patvirtinto užsakymo arba Pardavėjas padarė klaidą vykdydamas užsakymą.
14. Pristatymas
Pristatymo būdai, pristatymo išlaidos, galimos pristatymo šalys ir numatomi pristatymo terminai nurodyti skiltyje Pristatymas, taip pat rodomi užsakymo pateikimo metu prieš atliekant mokėjimą.
Pristatymo taisyklės yra neatskiriama šių naudojimosi ir pirkimo taisyklių dalis.
Pardavėjas paprastai paruošia ir perduoda užsakymą išsiuntimui maždaug per 3 darbo dienas nuo užsakymo apmokėjimo gavimo, nebent prie konkrečios prekės, užsakymo ar akcijos taisyklėse nurodytas kitas įvykdymo terminas.
Kirptų audinių, atmatuotų prekių, spaudos, personalizuotų ir individualiai paruoštų užsakymų įvykdymo laikas gali būti ilgesnis, nes tokie užsakymai paruošiami, kerpami, derinami, spausdinami ar komplektuojami individualiai.
Pristatymas Latvijos teritorijoje po siuntos perdavimo vežėjui paprastai atliekamas maždaug per 1–2 arba 3–5 darbo dienas, priklausomai nuo Pirkėjo pasirinkto pristatymo būdo.
Pristatymas į Europos šalis ir kitas tarptautinio pristatymo šalis po siuntos perdavimo vežėjui paprastai atliekamas maždaug per 5–8 darbo dienas, nebent prie konkretaus pristatymo būdo ar užsakymo pateikimo metu nurodytas kitas numatomas pristatymo terminas.
Nurodyti užsakymo paruošimo ir pristatymo terminai yra apytiksliai ir informaciniai, nebent Pardavėjas raštu patvirtino konkretų garantuotą pristatymo terminą.
15. Pirkėjo nurodyta pristatymo informacija
Pirkėjas yra atsakingas už teisingos ir išsamios pristatymo informacijos nurodymą, įskaitant vardą, pavardę, pristatymo adresą, pasirinktą paštomatą, telefono numerį ir el. pašto adresą.
Jei pristatymas neįmanomas dėl klaidingos, netikslios ar neišsamios Pirkėjo nurodytos informacijos, pakartotinio pristatymo išlaidas apmoka Pirkėjas.
Pristatymo informaciją galima pakeisti tik iki momento, kol siunta dar nėra perduota vykdyti, pakavimui ar vežėjui.
16. Pristatymo vėlavimai
Pristatymo terminai gali keistis priklausomai nuo užsakymo apimties, prekių prieinamumo, spaudos ar personalizavimo atlikimo laiko, vežėjo apkrovos, švenčių dienų, sezoninio apkrovimo, muitinės procedūrų, pristatymo šalies, neteisingos Pirkėjo nurodytos informacijos, nenugalimos jėgos ir kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių.
Jei siuntos pristatymas vėluoja, Pirkėjas gali susisiekti su Pardavėju, rašydamas el. paštu eksg.sia@gmail.com.
Pardavėjas pagal galimybes padeda Pirkėjui išsiaiškinti siuntos būseną ir spręsti pristatymo klausimą su vežėju teisės aktuose nustatyta tvarka.
Šis punktas neriboja Pirkėjo kaip vartotojo teisių, jei prekė nepristatoma teisės aktuose nustatytu arba su Pirkėju suderintu terminu.
17. Prekės praradimo ar sugadinimo rizika
Jei Pirkėjas yra vartotojas, prekės praradimo ar sugadinimo rizika Pirkėjui pereina tuo momentu, kai Pirkėjas arba Pirkėjo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, gauna prekę.
Jei Pirkėjas pats pasirenka vežėją, kurio Pardavėjas nesiūlo, prekės praradimo ar sugadinimo rizika Pirkėjui pereina tuo momentu, kai prekė perduodama Pirkėjo pasirinktai vežėjo įmonei.
Jei Pirkėjas nėra vartotojas, prekės praradimo ar sugadinimo rizika pereina pagal taikomus teisės aktus ir Pardavėjo bei Pirkėjo tarpusavio susitarimą.
18. Sugadinta siunta arba sugadinta prekė pristatymo metu
Jei siunta gaunama su akivaizdžiai pažeista pakuote arba Pirkėjas nustato, kad prekė buvo pažeista pristatymo metu, prašome Pirkėjo kuo greičiau susisiekti su Pardavėju, rašant el. paštu eksg.sia@gmail.com.
Kad situaciją būtų galima įvertinti greičiau, prašome pridėti užsakymo numerį, siuntos pakuotės nuotraukas, pažeistos prekės nuotraukas ir trumpą problemos aprašymą.
Jei patvirtinama, kad prekė yra pažeista, neatitinka užsakymo arba pažeidimas atsirado dėl Pardavėjo ar vežėjo kaltės, Pardavėjas teisės aktuose nustatyta tvarka padeda spręsti situaciją ir, jei reikia, užtikrina prekės pakeitimą, neatitikties pašalinimą, pakartotinį išsiuntimą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą.
19. Neatsiimtos siuntos
Pirkėjas privalo atsiimti siuntą per vežėjo nustatytą saugojimo terminą.
Jei Pirkėjas neatsiima siuntos per vežėjo nustatytą saugojimo terminą ir siunta grąžinama Pardavėjui, pakartotinio pristatymo išlaidas apmoka Pirkėjas.
Neatsiimta siunta nelaikoma atsisakymo teisės įgyvendinimu. Norėdamas pasinaudoti atsisakymo teise, Pirkėjas turi pateikti aiškų pranešimą apie atsisakymą atsisakymo teisės taisyklėse nustatyta tvarka.
Jei neatsiimtoje siuntoje yra kirptų audinių, atmatuotų prekių, spaudos, personalizuotų ar konkrečiam užsakymui paruoštų prekių, toks siuntos neatsiėmimas savaime nesuteikia Pirkėjui teisės reikalauti pinigų grąžinimo, išskyrus atvejus, kai prekė yra pažeista, neatitinka užsakymo arba Pardavėjas padarė klaidą vykdydamas užsakymą.
Jei Pirkėjas neatsiima siuntos arba pristatymas neįmanomas dėl Pirkėjo nurodytos klaidingos informacijos, Pirkėjo nepasiekiamumo ar Pirkėjo neveikimo, Pardavėjas turi teisę iš Pirkėjui grąžintinos sumos išskaičiuoti pagrįstas pristatymo, grąžinimo ir kitas su užsakymo neatsiėmimu susijusias išlaidas tiek, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.
20. Atsiėmimas parduotuvėje
Jei Pirkėjas užsakymo pateikimo metu pasirenka užsakymą atsiimti parduotuvėje, Pardavėjas informuoja Pirkėją, kada užsakymas yra paruoštas atsiėmimui.
Užsakymą galima atsiimti Šarlotes audumi parduotuvėje: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvija.
Užsakymą galima atsiimti parduotuvės darbo metu. Aktualią informaciją apie parduotuvės darbo laiką galima rasti internetinėje parduotuvėje arba susisiekus su Pardavėju.
Jei Pirkėjas neatsiima užsakymo per protingą terminą po pranešimo apie užsakymo paruošimą gavimo, Pardavėjas turi teisę susisiekti su Pirkėju, kad susitartų dėl užsakymo atsiėmimo, pristatymo ar kito sprendimo.
21. Tarptautiniai užsakymai, muitinė ir importo mokesčiai
Pardavėjas gali užtikrinti pristatymą į kelias Europos Sąjungos, Europos ekonominės erdvės ir už jos ribų esančias šalis, jei atitinkama šalis yra prieinama pristatymo sąraše internetinėje parduotuvėje arba užsakymo pateikimo metu.
Tarptautinių užsakymų pristatymo terminai ir išlaidos gali skirtis priklausomai nuo pristatymo šalies, pasirinkto pristatymo būdo, siuntos svorio, dydžio, muitinės procedūrų ir vežėjo taisyklių.
Pristatymams Europos Sąjungos ir Europos ekonominės erdvės ribose muitinės mokesčiai paprastai netaikomi, nebent konkrečiu atveju teisės aktai ar atitinkamos šalies reikalavimai nustato kitaip.
Pristatymams už Europos Sąjungos ar Europos ekonominės erdvės ribų Pirkėjas gali būti atsakingas už paskirties šalies importo muitus, muitinės mokesčius, importo PVM/GST, tarpininkavimo, vežėjo ar administravimo mokesčius.
Šios išlaidos neįtrauktos į prekės ar pristatymo kainą, nebent užsakymo pateikimo metu aiškiai nurodyta kitaip. Tokias išlaidas nustato ir surenka atitinkamos šalies muitinė, mokesčių institucijos, vežėjai ar kiti tretieji asmenys, o Pardavėjas jų nekontroliuoja.
Pirkėjas yra atsakingas už tai, kad užsakytas prekes būtų leidžiama importuoti ir gauti Pirkėjo nurodytoje pristatymo šalyje. Pardavėjas neatsako už paskirties šalies nustatytus importo draudimus, apribojimus, muitinės sulaikymą ar kitus valstybės institucijų veiksmus, kurių Pardavėjas negali kontroliuoti.
Jei Pirkėjas atsisako priimti siuntą dėl muitinės, mokesčių, importo ar vežėjo administravimo mokesčių, Pardavėjas turi teisę iš Pirkėjui grąžintinos sumos išskaičiuoti pristatymo, grąžinimo, muitinės, tarpininkavimo, vežėjo ir kitas pagrįstas išlaidas, patirtas dėl konkretaus užsakymo, tiek, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.
Jei siunta grąžinama Pardavėjui iš šalies, esančios už Europos Sąjungos ribų, Pirkėjas yra atsakingas už tinkamą grąžinamos siuntos įforminimą ir muitinės dokumentų parengimą. Jei dėl netinkamo įforminimo Pardavėjui atsiranda papildomų muitinės, importo, tarpininkavimo, vežėjo ar administravimo išlaidų, Pardavėjas turi teisę šias pagrįstas išlaidas išskaičiuoti iš Pirkėjui grąžintinos sumos.
22. Atsisakymo teisė ir prekių grąžinimas
Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę pasinaudoti atsisakymo teise teisės aktuose nustatyta tvarka, išskyrus atvejus, kai atsisakymo teisė netaikoma.
Informacija apie atsisakymo teisę, prekių grąžinimą, keitimą ir prekes, kurioms atsisakymo teisė netaikoma, nurodyta skiltyje Atsisakymo teisė ir prekių grąžinimas.
Atsisakymo teisės ir prekių grąžinimo taisyklės yra neatskiriama šių naudojimosi ir pirkimo taisyklių dalis.
Atsisakymo teisė netaikoma prekėms, pagamintoms pagal Pirkėjo nurodymus arba aiškiai personalizuotoms, įskaitant kirptus audinius, atmatuotas prekes, spaudos gaminius, personalizuotus gaminius ir kitus konkrečiam užsakymui paruoštus gaminius, nebent prekė yra pažeista, neatitinka užsakymo arba Pardavėjas padarė klaidą vykdydamas užsakymą.
Nė vienas šių taisyklių punktas neriboja Pirkėjo teisės pateikti reikalavimą dėl pažeistos, nekokybiškos ar sutarties sąlygų neatitinkančios prekės.
23. Kliento paskyra ir elektroninis atsisakymo pateikimas
Pirkėjas gali naudotis kliento paskyra, kad peržiūrėtų savo užsakymus, valdytų užsakymo informaciją arba pateiktų su užsakymu susijusius prašymus, jei tokia funkcija yra prieinama internetinėje parduotuvėje.
Prie kliento paskyros galima prisijungti čia: https://account.sarlotesaudumi.lv.
Jei Pirkėjui taikoma atsisakymo teisė, Pirkėjas gali pateikti pranešimą apie atsisakymą naudodamasis kliento paskyra, atsisakymo teisės forma arba išsiųsdamas laisvos formos pranešimą Pardavėjo el. paštu: eksg.sia@gmail.com.
24. Prekės defektas, pažeidimas ar neatitiktis
Jei Pirkėjas gauna pažeistą prekę, neteisingą prekę arba prekę, neatitinkančią užsakymo, prašome Pirkėjo kuo greičiau susisiekti su Pardavėju, rašant el. paštu: eksg.sia@gmail.com.
Kad situaciją būtų galima įvertinti greičiau, prašome pridėti užsakymo numerį, trumpą problemos aprašymą ir nuotraukas, kuriose matomas pažeidimas, neatitiktis ar klaidingai pristatyta prekė.
Pirkėjas privalo perduoti prekę Pardavėjui arba sudaryti Pardavėjui galimybę prekę įvertinti, kad Pardavėjas galėtų patikrinti nurodytą trūkumą, pažeidimą ar neatitiktį.
Jei Pirkėjas yra vartotojas, Pirkėjas turi teisę pareikšti reikalavimą dėl prekės neatitikties sutarties sąlygoms per 2 metus nuo prekės gavimo dienos.
Jei patvirtinama, kad prekė yra pažeista, neatitinka užsakymo arba klaida atsirado dėl Pardavėjo kaltės, Pardavėjas teisės aktuose nustatyta tvarka užtikrina neatitikties pašalinimą, prekės pakeitimą, pagrįstų išlaidų atlyginimą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą.
25. Prekių keitimas
Prekių keitimas galimas tik toms prekėms, kurioms taikoma atsisakymo teisė, ir tik tuo atveju, jei pageidaujama keičiama prekė yra sandėlyje.
Jei keitimas nesusijęs su prekės defektu, neatitiktimi ar Pardavėjo klaida, su keitimu susijusias grąžinimo ir pakartotinio pristatymo išlaidas apmoka Pirkėjas.
Prekes, kurioms taikoma atsisakymo teisė, galima perduoti keitimui ar grąžinimui ir Šarlotes audumi parduotuvėje: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvija.
26. Priežiūra, naudojimas ir prekės patikrinimas prieš apdorojimą
Prieš naudodamas, skalbdamas, kirpdamas, siūdamas, lygindamas, toliau apdorodamas spaudą ar kitaip naudodamas prekę, Pirkėjas privalo patikrinti, ar gauta prekė atitinka užsakymą ir ar ji neturi matomų defektų.
Pirkėjas yra atsakingas už tinkamą prekės naudojimą, priežiūrą, skalbimą, lyginimą, džiovinimą, laikymą, siuvimą ir apdorojimą pagal prekės aprašymą, priežiūros nurodymus, medžiagos savybes ir bendruosius tekstilės priežiūros principus.
Pardavėjas neatsako už pažeidimus, susitraukimą, spalvos pakitimus, deformaciją, spaudos pažeidimus ar kitokį prekės kokybės pablogėjimą, jei tai atsirado dėl netinkamo naudojimo, priežiūros, skalbimo, lyginimo, džiovinimo, laikymo, siuvimo, kirpimo, apdorojimo ar kitų Pirkėjo veiksmų tiek, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.
27. Svetainės turinys ir intelektinė nuosavybė
Svetainės turinys, įskaitant tekstus, nuotraukas, dizainą, prekių aprašymus, logotipus, grafinius elementus, vaizdo įrašus, reklaminę medžiagą ir kitą medžiagą, yra Pardavėjo arba atitinkamų teisių turėtojų nuosavybė, jei nenurodyta kitaip.
Bet koks svetainės turinio perskelbimas, kopijavimas, platinimas, naudojimas komerciniais tikslais, perdirbimas ar kitoks naudojimas be rašytinio Pardavėjo leidimo yra draudžiamas.
Pirkėjas išsaugo teises į savo pateiktus failus, vaizdus, logotipus, tekstus ir dizainus, tačiau pateikdamas juos Pardavėjui užsakymo vykdymui, Pirkėjas suteikia Pardavėjui teisę juos naudoti tiek, kiek būtina konkretaus užsakymo įvykdymui.
28. Draudžiamas turinys ir draudžiami veiksmai
Pirkėjui draudžiama teikti spaudai, personalizavimui ar kitam naudojimui turinį, kuris yra neteisėtas, įžeidžiantis, diskriminuojantis, smurtinis, grasinantis, pornografinis, kurstantis neapykantą, klaidinantis, pažeidžiantis trečiųjų asmenų teises arba neatitinkantis teisės aktų.
Pardavėjas turi teisę atsisakyti vykdyti užsakymą arba atšaukti užsakymą, jei Pardavėjas turi pagrįstų įtarimų, kad užsakymas arba Pirkėjo pateiktas turinys pažeidžia teisės aktus, trečiųjų asmenų teises arba šias taisykles.
29. Privatumas ir asmens duomenys
Pardavėjas tvarko Pirkėjo asmens duomenis tam, kad priimtų ir įvykdytų užsakymus, parengtų sąskaitas, užtikrintų apmokėjimą, pristatymą, bendravimą su Pirkėju, klientų aptarnavimą, buhalterinių reikalavimų vykdymą ir kitų teisės aktuose numatytų pareigų vykdymą.
Užsakymo įvykdymui gali būti tvarkomi šie duomenys: vardas, pavardė, el. pašto adresas, telefono numeris, pristatymo adresas, sąskaitos duomenys, mokėjimo informacija, užsakymo informacija ir kita užsakymo įvykdymui reikalinga informacija.
Svetainė palaikoma Shopify platformoje. Pirkėjo duomenys gali būti perduodami Shopify, mokėjimo paslaugų teikėjams, pristatymo paslaugų teikėjams, buhalterinių paslaugų teikėjams ir kitiems paslaugų teikėjams tiek, kiek tai būtina užsakymų apdorojimui, mokėjimų atlikimui, pristatymui, klientų aptarnavimui ir svetainės veikimui.
Pirkėjo duomenys neparduodami tretiesiems asmenims.
Išsamesnė informacija apie asmens duomenų tvarkymą nurodyta Pardavėjo privatumo politikoje.
30. Bendravimas su Pirkėju
Pardavėjas bendrauja su Pirkėju naudodamasis Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu, telefono numeriu ar kitomis Pirkėjo nurodytomis ryšio priemonėmis.
Pirkėjas yra atsakingas už tai, kad užsakymo pateikimo metu nurodyta kontaktinė informacija būtų teisinga ir aktuali.
Pranešimas, išsiųstas Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu, laikomas išsiųstu Pirkėjui, nebent Pirkėjas įrodo, kad dėl objektyvių ir nuo jo nepriklausančių priežasčių jo nebuvo įmanoma gauti.
31. Akcijos, nuolaidos ir dovanų kortelės
Pardavėjas gali siūlyti akcijas, nuolaidas, nuolaidų kodus, dovanų korteles ar kitus specialius pasiūlymus.
Akcijų, nuolaidų ir specialių pasiūlymų taisyklės gali būti nurodytos prie konkrečios akcijos ar pasiūlymo. Jei nenurodyta kitaip, nuolaidos nesumuojamos su kitomis nuolaidomis, akcijomis ar specialiais pasiūlymais.
Pardavėjas turi teisę atšaukti nuolaidos kodą, akciją ar specialų pasiūlymą, jei jis naudojamas nesąžiningai, dėl techninės klaidos arba nesilaikant konkrečios akcijos taisyklių.
Jei akcijos ar nuolaidos taikymas buvo akivaizdžiai klaidingas dėl techninės ar žmogiškosios klaidos, Pardavėjas turi teisę susisiekti su Pirkėju ir pasiūlyti teisingą užsakymo įvykdymą arba atšaukti užsakymą.
32. Atsakomybės ribojimai
Pardavėjas neatsako už nuostolius, atsiradusius dėl Pirkėjo pateiktos neteisingos informacijos, neatsiimtos siuntos, Pirkėjo nepasiekiamumo, netinkamo prekės naudojimo, priežiūros, laikymo, apdorojimo, trečiųjų asmenų veiksmų, vežėjo vėlavimo, muitinės procedūrų, techninių trikdžių ar nenugalimos jėgos aplinkybių tiek, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.
Pardavėjas neatsako už netiesioginius nuostolius, negautą pelną, verslo veiklos nutrūkimą, duomenų praradimą ar kitus netiesioginius nuostolius, atsiradusius dėl internetinės parduotuvės naudojimo ar užsakymo, tiek, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.
Šios taisyklės neriboja Pirkėjo kaip vartotojo teisių, kurios privalomai taikomos pagal Latvijos Respublikos, Europos Sąjungos arba Pirkėjo gyvenamosios vietos valstybės vartotojų teisių apsaugos normas.
33. Nenugalima jėga
Pardavėjas neatsako už visišką ar dalinį įsipareigojimų neįvykdymą ar vykdymo vėlavimą, jei tai atsirado dėl nenugalimos jėgos aplinkybių.
Nenugalimos jėgos aplinkybėmis laikomos aplinkybės, kurių Pardavėjas negalėjo numatyti, pašalinti ar paveikti, įskaitant stichines nelaimes, gaisrus, potvynius, karą, neramumus, streikus, epidemijas, pandemijas, valstybės institucijų sprendimus, muitinės procedūras, vežėjų veiklos sutrikimus, tiekimo grandinių sutrikimus, interneto ar mokėjimo sistemų veiklos sutrikimus ir kitas nuo Pardavėjo nepriklausančias aplinkybes.
Nenugalimos jėgos aplinkybių atsiradimo atveju Pardavėjas pagal galimybes informuoja Pirkėją apie vėlavimą ir tolesnę užsakymo vykdymo tvarką.
34. Skundų nagrinėjimas ir ginčų sprendimas
Jei Pirkėjas turi klausimų, pretenzijų ar skundų dėl užsakymo, prekės ar Pardavėjo suteiktos paslaugos, Pirkėjas gali susisiekti su Pardavėju, rašydamas el. paštu: eksg.sia@gmail.com.
Pardavėjas išnagrinėja Pirkėjo prašymą ir pateikia atsakymą teisės aktuose nustatyta tvarka ir terminu.
Jei Pirkėjas yra vartotojas ir ginčo su Pardavėju nepavyksta išspręsti tarpusavio derybomis, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos centrą arba naudotis kitomis teisės aktuose numatytomis ginčų sprendimo priemonėmis.
Senoji Europos Komisijos internetinė ginčų sprendimo platforma nebenaudojama, todėl ginčui spręsti Pirkėjas gali naudotis atitinkamos valstybės kompetentingomis vartotojų teisių apsaugos ar neteisminio ginčų sprendimo institucijomis.
35. Taisyklių pakeitimai
Pardavėjas turi teisę keisti šias taisykles, jei tai būtina dėl teisės aktų pakeitimų, internetinės parduotuvės veiklos pokyčių, pristatymo, mokėjimų, prekių asortimento, paslaugų, techninių sprendimų ar kitų esminių aplinkybių.
Užsakymui taikomos tos taisyklės, kurios galiojo užsakymo pateikimo momentu, nebent teisės aktai nustato kitaip.
36. Taikomi teisės aktai — Latvija, Europa ir tarptautiniai užsakymai
Šioms naudojimosi ir pirkimo taisyklėms, pristatymo taisyklėms, užsakymams ir tarp Pardavėjo bei Pirkėjo sudarytoms sutartims taikomi Latvijos Respublikos teisės aktai tiek, kiek taikomos privalomos vartotojų teisių apsaugos nuostatos nenustato kitaip.
Jei Pirkėjas yra vartotojas, gyvenantis kitoje Europos Sąjungos ar Europos ekonominės erdvės valstybėje, Latvijos Respublikos teisės aktų taikymas neatima iš Pirkėjo jo gyvenamosios vietos valstybės privalomai taikomos vartotojų teisių apsaugos.
Jei užsakymas pateikiamas iš šalies už Europos Sąjungos ar Europos ekonominės erdvės ribų arba pristatomas į tokią šalį, Pirkėjui taip pat gali būti taikomos atitinkamos šalies privalomos importo, muitinės, mokesčių, vartotojų teisių apsaugos ar kitos taikomos taisyklės tiek, kiek jos konkrečiu atveju yra privalomai taikomos.
Ginčai, kylantys iš šių taisyklių ar užsakymo, sprendžiami derybų keliu. Jei susitarimo pasiekti nepavyksta, ginčas sprendžiamas teisės aktuose nustatyta tvarka.
Jei kuri nors šių taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia ar netaikytina, tai neturi įtakos kitų taisyklių nuostatų galiojimui.
37. Taisyklių galiojimas
Šios taisyklės galioja nuo jų paskelbimo internetinėje parduotuvėje momento.
Paskutinis atnaujinimas: 2026 m. birželio 28 d.